Susan Schramm und der Mut von Motel One

Vom kleinsten Motel One der Welt in den OMR-Monster-Podcast: Marketing-Größe Susan Schramm  schaute bei den „Monsters of Content Marketing“ vorbei und brachte ein Füllhorn von Themen mit. Von Mut auf TikTok über Mut zum Du bis zum Mut zu jeder Menge Marken-Auffrischungen. Und über eine „hervorragende Schule“, die 20 Jahre dauerte.

Es gebe „viele, die versuchen uns zu kopieren, aber keiner ist so schön türkis wie wir“. Das sagt die Marketingchefin von Motel One, einem der Fixsterne in einem schier unendlichen Universum von Hotel-Marken. Eine Erfolgsgeschichte mit vor allem drei Zutaten: Design, Preis, Verlässlichkeit.

Die Klarheit wird bleiben, und doch wird sich eine Menge ändern, kündigt die CMO in der neuen Folge der „Monsters of Content Marketing“ an. An einigen Stellschrauben wird kräftig gedreht:

Beispiel Bekanntheit: „Wir wissen gar nicht genau, wie viele uns nicht kennen“, sagt Susan Schramm. Daher geht’s jetzt bei einer Nullmessung los. Vermutung: „Uns kennen schon viele, aber wir sind schon stark in Bubble unterwegs“. Und das ist in erster Linie jene der Business und mittlerweile auch „Bleisure“ (hängen an Business-Trips noch ein, zwei Tage dran)-Reisenden.

Beispiel Design: Schon immer ein Punkt, auf den Motel One großen Wert gelegt hat. Das Türkis soll jetzt etwas „refreshed“ werden. Im Claim (jetzt „Design for you“) wird das Design hervorgehoben, während der Preis verschwindet. Das Türkis habe weiterhin große Strahlkraft. Schmuck-Ikone Tiffany’s sei allerdings früher damit gewesen.

Beispiel Social Media: Hier arbeitet ein „kleines, aber feines Team“ für Motel One. Die Inhalte, heute meist Stadttipps und Hotel-Insights, sollen „noch relevanter sein“, Motel One wolle „mehr in den Austausch“ mit den Followern gehen. Es bleibt weiter schlank, das Team ist auch für die neue Marke Cloud One zuständig. Während Instagram die Ästhetik, also wieder Design, betont, ist Motel One auf TikTok „mutiger“. Bietet zum Beispiel mal Content mit dem Titel „Die besten Orte zum Schlussmachen in unseren Hotels“ an. Man sei hier „experimenteller“, sagt Susan Schramm.

Beispiel Kultur: Motel One beginnt wie andere „Erwachsenen-Marken“ auch seine Kunden zu duzen. Und zwar im Newsletter. Kommt offenbar gut an, jedenfalls gab es erst eine (!) Beschwerde.

Was bleibt: Von den jeweils einmal jährlich erscheinenden Print-Magazinen („OneMag“ und „OneDesign“) wird sich Motel One im Gegensatz zu anderen Unternehmen nicht trennen. Susan Schramm schätzt hier die Haptik, „auch wenn es altmodisch sein mag“ und glaubt an das Potenzial zur Kundenbindung, beispielsweise wenn die Hotelgäste nach dem Besuch eines der aufwändig gemachten Hefte zuhause liegen haben.

Und – Stammgäste werden aufatmen: Auch an den türkisen Eisbonbons am Empfang wird nicht gerüttelt.

Was Susan Schramm nach 20 Jahren McDonald’s an dem Hotel-Job gereizt hat, wie die neue Marke Cloud One zu Motel One passt und woher das Klassiker-Zitat „Lage, Lage, Lage“ stammt, das und mehr erfahrt ihr in der neuen Ausgabe der „Monsters of Content Marketing“.

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